RECLAMAÇÃO
O QUE É
É o registro de reclamação que cidadãs e cidadãos queiram fazer à Biblioteca Mário de Andrade. A opinião do público frequentador de nossos espaços e serviços é muito importante para o aprimoramento constante da biblioteca.
QUANDO SOLICITAR
Quando a cidadã ou o cidadão quiser manifestar uma reclamação sobre atendimento, produto, serviço ou atividade da programação cultural da Biblioteca Mário de Andrade.
PÚBLICO-ALVO
Cidadã ou cidadão que conheça, frequente ou tenha utilizado algum produto ou serviço, presencial ou digital, oferecido pela Biblioteca Mário de Andrade e que queira expressar sua opinião.
REQUISITOS, DOCUMENTOS OU INFORMAÇÕES
Descrição detalhada da ocorrência, informando local e, se possível, datas e horários para adotarmos as medidas necessárias, evitando assim novas ocorrências.
PRAZO MÁXIMO
15 dias úteis
TAXAS OU PREÇO PÚBLICO
Gratuito.
CANAIS PARA SOLICITAR
Eletrônico: Portal de Atendimento SP156.
Telefone: 156
PRINCIPAIS ETAPAS
1) Registrar a manifestação nos canais SP156;
2) Preencher o formulário eletrônico;
3) Acompanhar o protocolo em "Acompanhe sua solicitação" (clique aqui para acessar);
4) A reclamação é analisada e direcionada para a área responsável;
5) Ao ser concluída a manifestação a solicitação apresentará o status "finalizado" e a cidadã ou o cidadão receberá e-mail e/ou mensagem de texto no celular informando a conclusão.
LEGISLAÇÃO
Decreto 58.207 de 24 de abril de 2018 Artigo 74, incisos II, III, IV, V e VI.
ÓRGÃO RESPONSÁVEL
Biblioteca Mário de Andrade (BMA)
Secretaria Municipal de Cultura (SMC)
PALAVRAS-CHAVE
BMA; Biblioteca; Biblioteca Mário de Andrade; Mário de Andrade; Reclamação BMA; Reclamação.
MANIFESTAÇÃO SOBRE O SERVIÇO
Para registrar reclamação, denúncia, elogio ou sugestão sobre a prestação deste serviço, entre em contato com a Ouvidoria Geral do Município (OGM):
- Fazer uma denúncia na Ouvidoria Geral do Município;
- Fazer um elogio na Ouvidoria Geral do Município;
- Fazer uma sugestão na Ouvidoria Geral do Município;
- Fazer uma reclamação na Ouvidoria Geral do Município.
Criado em: 13/07/2020
Atualizado em: 20/10/2022
Saiba mais sobre a Política Municipal de Atendimento ao Cidadão
SAIBA MAISFaça um elogio, sugestão, denúncia ou reclame de serviços que não foram atendidos
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