Portal de Atendimento
Prefeitura de São Paulo

 Em caso de urgência ou de acontecimento em tempo real da violência, agressões e ofensas, orientamos que acione a Polícia Militar do Estado de São Paulo, por meio do telefone 190 e registre Boletim de Ocorrência no Distrito Policial mais próximo. 

• O que é keyboard_arrow_down
  Serviço responsável por receber, encaminhar e monitorar denúncias de violência e discriminação pessoal ou institucional devido à situação migratória, país de origem, gênero, orientação sexual e raça.
• Quando Solicitar keyboard_arrow_down
  Quando houver violação aos direitos humanos devido à situação migratória, país de origem, gênero, orientação sexual e raça, como:
  - Violência doméstica;
  - Violência devido à orientação sexual ou identidade de gênero;
  - Racismo e/ou xenofobia.
• Público-Alvo keyboard_arrow_down
  Pessoa imigrante ou pessoa que presencie violência e/ou discriminação contra imigrante.
• Requisitos, Documentos e Informações keyboard_arrow_down
  Informações necessárias para solicitação:
  Se a violência foi cometida por agente público;
  Endereço, data e horário aproximado da ocorrência;
  Descrição da ocorrência;
  Conforme art. 7º do Decreto 57.533/2016, os documentos de identificação pessoais aceitos são: “documentos oficiais com foto, ainda que emitidos em país estrangeiro, ou comprovantes de solicitação da emissão de documentos, tais como passaporte, cédula de identidade do país de origem, Registro Nacional de Estrangeiros - RNE, Protocolo de Solicitação do Registro Nacional de Estrangeiros, Protocolo Provisório de Solicitação de Refúgio e Carteira de Trabalho e Previdência Social”.
• Prazo Máximo keyboard_arrow_down
  30 dias.
• Taxas ou Preço Público keyboard_arrow_down
  Serviço gratuito.
• Canais para Solicitar keyboard_arrow_down
  Eletrônico:
  Portal de Atendimento SP156
  
  Presencial:
  Descomplica SP - Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (clique aqui para consultar os endereços - link direciona para portal externo);
  
  Ouvidoria de Direitos Humanos localizada na  Rua Dr. Falcão Filho, 99 – Centro – Atendimento de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h (clicar aqui para ver no mapa - link direciona para portal externo) .
  
  Somente para pessoa imigrante: Centro de Referência e Atendimento para Imigrantes (CRAI-SP) – R. Major Diogo, 834 – Bela Vista – Atendimento de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h  (clique aqui para ver no mapa - link direciona para portal externo) .
  
  Telefônico:
  Disque 100.
• Principais Etapas keyboard_arrow_down
  As etapas serão diferentes quando o serviço for prestado pelo Disque 100.
  
  1) Solicitar o serviço no Portal SP156 ou presencialmente;
  2) Preencher o formulário, quando a denúncia for realizada no Portal SP156;
  3) A equipe técnica recebe a denúncia, com informações sobre horário, local e envolvidos;
  4) A equipe técnica encaminha a denúncia, via ofício, ao órgão responsável pela apuração;
  5) A equipe técnica monitora o encaminhamento da denúncia e informa a pessoa denunciante sobre o resultado;
  6) A qualquer momento você pode acompanhar sua solicitação usando o número de protocolo pelo Portal SP156, na aba “Acompanhe Sua Solicitação” (clique aqui).
• Observações keyboard_arrow_down
  Para informações referentes a direitos, programas e projetos para imigrantes (clique aqui).
• Legislação keyboard_arrow_down
  Lei Federal nº 9.459/1997 - Define os crimes resultantes de preconceito de raça ou de cor (link direciona para portal externo);
  Lei Municipal nº 16.478/2016 - Política Municipal para a População Imigrante (link direciona para portal externo);
  Decreto Municipal nº 57.533/2016 - Política Municipal para a População Imigrante (link direciona para portal externo);
  Portaria nº 002/SMDHC/2019 - Organização e procedimentos da Ouvidoria de Direitos Humanos (link direciona para portal externo).
• Órgão Responsável keyboard_arrow_down
  Secretaria Municipal de Direitos Humanos e Cidadania – SMDHC.
• Manifestação sobre o Serviço keyboard_arrow_down
  Para fazer uma manifestação sobre o serviço (elogio, reclamação ou sugestão), você pode entrar em contato com a Ouvidoria de Direitos Humanos localizada na  Rua Dr. Falcão Filho, 99 – Centro – Atendimento de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h (clicar aqui para ver no mapa - link direciona para portal externo) .
  
  Caso a manifestação seja sobre o serviço prestado pela Ouvidoria de Direitos Humanos (ODH), ela também poderá ser registrada na Ouvidoria Geral do Município (OGM) pelos canais SP156.

Criado em: 30/10/2025

Atualizado em: 04/11/2025