Portal de Atendimento
Prefeitura de São Paulo

O QUE É

Serviço que permite ao cidadão registrar manifestações relacionadas aos serviços de saúde do SUS no município de São Paulo, como reclamações, solicitações, sugestões, elogios ou denúncias sobre condições sanitárias inadequadas ou de risco à saúde do trabalhador. 

Para registrar sua manifestação, acesse o link que mais se adeque ao que você precisa:

- Fazer um elogio (clique aqui para acessar);

- Fazer Reclamação sobre serviços prestados (clique aqui para acessar);

- Fazer reclamação sobre serviços prestados de Vigilância em Saúde (clique aqui para acessar);

- Fazer Reclamação sobre serviços de Saúde Animal (clique aqui para acessar);

- Fazer uma sugestão (clique aqui para acessar);

- Manifestar-se sobre Problemas com sua solicitação no SUS (clique aqui para acessar);

- Manifestar-se sobre problemas com sua solicitação no HSPM (clique aqui para acessar);

- Denunciar Condições Sanitárias Inadequadas ou de risco à Saúde do Trabalhador (clique aqui para acessar).

QUANDO SOLICITAR

Quando quiser elogiar, sugerir, solicitar, reclamar, denunciar condições sanitárias de estabelecimentos sujeitos à Vigilância Sanitária ou de risco à saúde do trabalhador dentre outras informações sobre assuntos relacionados à Saúde, Serviços de Saúde próprios ou conveniadas ao SUS e Vigilância em Saúde. 

Como por exemplo:

- Dificuldades ou problemas no atendimento em UBSs, AMAs, hospitais ou outros serviços de saúde;

- Reclamações sobre demora, qualidade do atendimento ou acesso a serviços;

- Solicitações de informações ou providências relacionadas aos serviços de saúde;

- Sugestões para melhoria dos serviços;

- Elogios a profissionais ou unidades de saúde;

- Denúncias sobre condições sanitárias inadequadas ou de risco à saúde do trabalhador em serviços de saúde ou empresas reguladas pela Vigilância Sanitária.

PÚBLICO-ALVO

Qualquer pessoa.

REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES

Para ouvidoria online ou telefone:

Informações necessárias para solicitação:

- Cartão SUS;

- Nome completo;

- Data de Nascimento do paciente;

- E-mail;

- Endereço completo;

- Telefone de contato;

- Detalhes da solicitação.

PRAZO MÁXIMO

Prazo para resposta da manifestação no Sistema: 30 dias corridos, podendo ser prorrogado por mais 30 dias.

TAXAS OU PREÇO PÚBLICO

Gratuito.

CANAIS PARA SOLICITAR O SERVIÇO

Telefônico:

- Central SP156.

Presencial:

- Ouvidorias das Supervisões Técnicas de Saúde e Ouvidorias dos Hospitais Municipais (clique aqui para consultar os endereços)

PRINCIPAIS ETAPAS

Atenção!!! Para Informações sobre outros tipos de denúncias (clique aqui para acessar - link direciona para portal externo). 

Eletrônico: 

1) Faça login no Portal de Atendimento SP156 na respectiva carta que deseja fazer sua manifestação, sugestão, elogio, reclamação, clicando na caixa cinza do lado direito da tela ou no final da página. Informe seus dados do SP156 ou entre com o seu Gov.br. Caso não tenha cadastro, faça o seu;
2) Após informar seu login, você será direcionado para o formulário de solicitação.

Telefônico:

1) Ligue para o telefone 156 para ser atendido pela Central Telefônica SP156;

2) Após ouvir a saudação de boas-vindas e as opções do menu, aguarde a opção “5” e digite “5” – (Ouvidoria de Saúde ou Ouvidoria Geral do Município). Em seguida, ouça a opção “1” e digite “1” – (Fazer elogios, críticas ou sugestões na Ouvidoria SUS).  Em seguida, digite “1” para selecionar “Ouvidoria SUS”.

Por fim, aguarde para ser atendido por um(a) atendente da Ouvidoria SUS, que registrará sua manifestação;

3) Após a avaliação do conteúdo da manifestação, caso seja necessário, a ouvidoria realizará contato telefônico para obter esclarecimentos necessários;

4) Caso a informação solicitada já esteja disponível no site da Secretaria Municipal de Saúde - SMS ou no Portal SP 156, o protocolo poderá ser indeferido. 

LEGISLAÇÃO

- Portaria 166/SMS/2021 (link direciona para portal externo);

OBSERVAÇÕES

- Outras informações sobre Saúde (clique aqui para acessar - link direciona para portal externo); 

- Para outros assuntos relacionados à saúde - Ouvidoria Central de Saúde  (clique aqui para acessar - link direciona para portal externo);

Atenção!! Para registrar um pedido de informação (que não se refira à pedidos para realização de serviços, ou ainda, reclamações e denúncias) utilize o Sistema Eletrônico do Serviço de Informação ao Cidadão (e-SIC) (clique aqui para acessar - link direciona para portal externo). 

ÓRGÃO RESPONSÁVEL

- Secretaria Municipal da Saúde (SMS).

Criado em: 07/04/2026

Atualizado em: 07/04/2026