Portal de Atendimento
Prefeitura de São Paulo

O QUE É

É a solicitação de estorno ou reembolso de valores do aplicativo Nova Zona Azul SP.

QUANDO SOLICITAR

Sempre que possuir crédito no aplicativo Nova Zona Azul SP e não tiver a intenção de usá-lo pelos seguintes motivos: 

- Mudança de cidade; 

- Não utilizará mais o aplicativo Nova Zona Azul SP; 

- Cobrança indevida. 

PÚBLICO-ALVO

Qualquer pessoa usuária de zona azul que possua saldo de crédito na carteira virtual do aplicativo Nova Zona Azul SP.

REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES        

Informações necessárias para solicitação:

- Nome completo;

- CPF;

- E-mail;

- Número de celular;

- Versão do Aplicativo;

- Nome do Aplicativo Anterior;

- Dados do cartão: (apenas 6 primeiros e 4 últimos dígitos)

- Carta de próprio punho, caso a compra de crédito tenha sido feita via boleto bancário.

PRAZO MÁXIMO

45 dias corridos.

TAXAS OU PREÇO PÚBLICO

Gratuito.

CANAIS PARA SOLICITAR O SERVIÇO

Eletrônico:

- Portal de Atendimento SP156.

Telefônico:

- Central Telefônica 156.

Presencial:

- Praças de atendimento das Subprefeituras;

- Descomplica SP;

Consulte os endereços das praças de atendimento das Subprefeituras e das unidades do Descomplica SP.

PRINCIPAIS ETAPAS

1) Solicitar o serviço em algum dos canais SP156 ou presencialmente;

2)  A equipe responsável fará a análise e tratativa;

3) Caso a solicitação seja aceita, o saldo será devolvido à pessoa solicitante na modalidade de estorno informada (cartão de crédito ou deposito em conta corrente) dentro do prazo máximo descrito (45 dias corridos).

LEGISLAÇÃO

Não há.

OBSERVAÇÕES

Não há.

ÓRGÃO RESPONSÁVEL

Secretaria Municipal de Mobilidade e Transportes da Cidade de São Paulo (SMT).

MANIFESTAÇÃO SOBRE O SERVIÇO

Para registrar uma reclamação, denúncia, elogio ou sugestão sobre a prestação deste serviço, entre em contato com a Ouvidoria Geral do Município (OGM):

- Fazer uma denúncia na Ouvidoria Geral do Município;

- Fazer um elogio na Ouvidoria Geral do Município;

- Fazer uma sugestão na Ouvidoria Geral do Município;

- Fazer uma reclamação na Ouvidoria Geral do Município.

Criado em: 02/09/2020

Atualizado em: 16/07/2024