O QUE É

É a solicitação de suporte para o uso do Aplicativo Estapar Nova Zona Azul.

QUANDO SOLICITAR

Quando a(o) cidadã(o) tiver dificuldade para utilizar o aplicativo Estapar Nova Zona Azul – SP e não conseguir acessar os serviços oferecidos por ele. Exemplos: inserir/adicionar placa de veículo, cadastro, senha de acesso, acesso indisponível ou usabilidade.

PÚBLICO-ALVO

Usuários(as) do aplicativo Estapar Nova zona azul SP.

REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES

Informações necessárias:

- Nome completo;

- CPF;

- E-mail;

- Número de celular;

- Versão do Aplicativo;

- Qual o sistema operacional do celular;

- Informar a mensagem de erro ou a dúvida.

PRAZO MÁXIMO

5 dias úteis.

TAXAS OU PREÇO PÚBLICO

Gratuito.

CANAIS PARA SOLICITAR

Eletrônico:

- Portal de atendimento SP156.

Telefônico:

- Central telefônica SP156.

PRINCIPAIS ETAPAS

1) Solicitar o serviço em algum dos canais SP156;

2)  A equipe responsável fará a análise da solicitação;

3) As correções serão realizadas no cadastro da pessoa solicitante.

LEGISLAÇÃO

Não há.

OBSERVAÇÕES

O aplicativo Estapar Zona Azul Digital -SP não tem a opção de senha desenho. Você terá a opção de cadastrar uma senha alfa-numérica e poderá usar as funcionalidades de Face e Touch ID na plataforma iOS ou leitura da digital ou reconhecimento facial no sistema operacional Android.

Para alterar a senha siga o passo a passo a seguir:

1. Faça o login no aplicativo Estapar Nova zona azul SP;

2. Acesse o botão perfil;

3. Selecione a opção senha;

4. Digite a senha atual;

5. Digite a nova senha e confirme;

6. Por último clique em  “Alterar Senha”.

Para recuperar sua senha, siga os passos abaixo:

1. Selecione a opção: “Esqueceu a Senha?”

2. Informe o e-mail cadastrado

3. Insira o código que recebeu por e-mail;

4. Crie uma nova senha.

ÓRGÃO RESPONSÁVEL

Secretaria municipal de mobilidade e transportes da cidade de São Paulo.

MANIFESTAÇÃO SOBRE O SERVIÇO

Para registrar uma reclamação sobre o serviço de Zona Azul, clique aqui.

Criado em: 08/06/2021

Atualizado em: 21/06/2021