Portal de Atendimento
Prefeitura de São Paulo

  ATENÇÃO! Em caso de pessoas em situação de rua com quaisquer tipos de transtornos mentais ou psiquiátricos, o SAMU deve ser acionado pelo telefone 192.  

• O que é o serviço keyboard_arrow_down
  É o serviço com foco no atendimento de pessoas em situação de rua durante o período de altas temperaturas na cidade de São Paulo. Temperaturas acima de 32° graus sinalizam estado de atenção na cidade.
  A Operação Altas Temperaturas envolve o convencimento para procura de rede de acolhimento em meio ao calor.
   São 10 tendas distribuídas pela cidade (clique aqui para consultar os endereços) . Elas estarão abertas das 10h às 16h e oferecerão abrigo do sol além da disponibilização de água e frutas.
• Quando Solicitar keyboard_arrow_down
  Ao identificar uma pessoa em situação de rua, alguns aspectos devem ser observados sobre as condições de saúde do cidadão. Os casos de saúde são encaminhados para outras políticas públicas. A busca ativa ocorre por toda a cidade de São Paulo 24 horas por dia.
• Público-Alvo keyboard_arrow_down
  • Crianças, adolescentes, jovens, adultos, idosos e famílias que utilizam as ruas como espaços de moradia e sobrevivência;
  • Qualquer pessoa que identificar outra em situação de rua.
• Documentos necessários keyboard_arrow_down
  Informações necessárias para solicitação:
  - Nome do solicitante (opcional);
  - CPF do solicitante (opcional);
  - Endereço do local da abordagem;
  - Quantidade de pessoas (adultas e crianças) a serem abordadas;
  - Se solicitado por órgão público, nome de quem solicitou e órgão;
  - Descrição com mais detalhes que possam ajudar na abordagem (sexo, tipo de roupa, idade aproximada, pontos de referência).
  Não é necessário que as pessoas abordadas apresentem documentos.
• Prazo máximo keyboard_arrow_down
  Será atendido em caráter de urgência.
• Taxas ou Preço Público keyboard_arrow_down
  Serviço gratuito.
• Canais para solicitar keyboard_arrow_down
  Eletrônico:
  - Aplicativo SP156;
  - Portal de Atendimento SP156.
  Telefônico
  - Central telefônica 156.
• Principais etapas keyboard_arrow_down
  1) Solicitar o serviço em algum dos canais SP156;
  2) Recebimento da solicitação e pesquisa do endereço;
  3) Redirecionamento para um serviço especializado de abordagem social a pessoas em situação de rua;
  4) Destacamento de uma equipe para a ação de abordagem, escuta e encaminhamentos necessários;
  5) Devolutiva do atendimento realizado para registro e baixa no sistema;
  6) Inserção na rede de serviços com trabalho de escuta no Centro de Referência Especializado de Assistência Social (CREAS);
  7) A solicitação apresentará o status "finalizado" ou “indeferido” quando for concluída.
  
  *Se a solicitação for identificada, a pessoa solicitante receberá um e-mail informando a conclusão.
  Se for anônima, a pessoa poderá “Acompanhar Sua Solicitação” por meio do portal SP156.
• Observação keyboard_arrow_down
  Em caso de pessoas em situação de rua com quaisquer tipos de transtornos mentais ou psiquiátricos, o SAMU deve ser acionado pelo telefone 192.
  
   Durante o período de altas temperaturas, as tendas estarão espalhadas pela cidade. Consulte aqui os endereços. 
  Nas tendas você terá acesso a kits de hidratação contendo água e frutas.
• Legislação keyboard_arrow_down
  Portaria 46/SMADS/2010
  Portaria 1062/2023
• Órgão Responsável keyboard_arrow_down
  Coordenadoria de Pronto Atendimento Social (CPAS)
  Secretaria Municipal de Assistência e Desenvolvimento Social (SMADS)
• Manifestação sobre o Serviço keyboard_arrow_down
  Os cidadãos podem enviar elogios, reclamações, sugestões ou denúncias sobre o Armazém Solidário, por exemplo, em casos de atendimento ruim, preços incorretos ou falta de reposição de produtos.
  
  Para registrar sua manifestação, acesse a Ouvidoria Geral do Município (OGM)pelos links abaixo:

  • Fazer uma denúncia
  • Fazer um elogio
  • Fazer uma reclamação
  • Fazer uma sugestão

Criado em: 20/09/2023

Atualizado em: 03/11/2025