Portal de Atendimento
Prefeitura de São Paulo

ATENÇÃO! Em caso de pessoas em situação de rua com quaisquer tipos de transtornos mentais ou psiquiátricos, o SAMU deve ser acionado pelo telefone 192.
O QUE É O SERVIÇO ‏‏‎
É o serviço com foco no atendimento de pessoas em situação de rua durante o período de altas temperaturas na cidade de São Paulo. Temperaturas acima de 32º graus sinalizam estado de atenção na cidade.
A Operação Altas Temperaturas envolve o convencimento para procura de rede de acolhimento em meio ao calor. 
São 10 tendas distribuídas pela cidade (clique aqui para consultar os endereços). Elas estarão abertas das 10h às 16h e oferecerão abrigo do sol além da disponibilização de água e frutas.
QUANDO SOLICITAR ‏‏‎
Ao identificar uma pessoa em situação de rua, alguns aspectos devem ser observados sobre as condições de saúde do cidadão. Os casos de saúde são encaminhados para outras políticas públicas. A busca ativa ocorre por toda a cidade de São Paulo 24 horas por dia.
PÚBLICO-ALVO ‏‏‎
- Crianças, Adolescentes, jovens, adultos, idosos e famílias que utilizam as ruas como espaços de moradia e sobrevivência; 
- Qualquer pessoa que identificar outra em situação de rua.
REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES ‏‏‎
Informações necessárias para solicitação:
- Nome do solicitante (opcional);
- CPF do solicitante (opcional);
- Endereço do local da abordagem;
- Quantidade de pessoas (adultas e crianças) a serem abordadas;
- Se solicitado por órgão público, nome de quem solicitou e órgão;
- Descrição com mais detalhes que possam ajudar na abordagem (sexo, tipo de roupa, idade aproximada, pontos de referência).
*Não é necessário que as pessoas abordadas apresentem documentos.
PRAZO MÁXIMO ‏‏‎
Será atendido em caráter de urgência.
TAXAS OU PREÇOS PÚBLICOS ‏‏‎
Gratuito.
CANAIS PARA SOLICITAR ‏‏‎
Eletrônico:
- Aplicativo SP156;
- Portal de Atendimento SP156.
Telefônico
- Central telefônica 156.
PRINCIPAIS ETAPAS ‏‏‎
1) Solicitar o serviço em algum dos canais SP156;
2) Recebimento da solicitação e pesquisa do endereço;
3) Redirecionamento para um serviço especializado de abordagem social a pessoas em situação de rua;
4) Destacamento de uma equipe para a ação de abordagem, escuta e encaminhamentos necessários;
5) Devolutiva do atendimento realizado para registro e baixa no sistema;
6) Inserido na rede de serviços com trabalho de escuta no Centro de Referência Especializado de Assistência Social (CREAS);
7) A solicitação apresentará o status "finalizado" ou “indeferido” quando for concluída
*Se a solicitação for identificada, a pessoa solicitante receberá um e-mail informando a conclusão. 
Se for anônima, a pessoa poderá “Acompanhe Sua Solicitação” (clique aqui para acessar) por meio do portal SP156.
LEGISLAÇÃO ‏‏‎
Portaria 46/SMADS/2010. (link direciona para portal externo)
Portaria 1062/2023 (link direciona para portal externo)
OBSERVAÇÕES ‏‏‎
- Em caso de pessoas em situação de rua com quaisquer tipos de transtornos mentais ou psiquiátricos, o SAMU deve ser acionado pelo telefone 192;
- Durante o período de altas temperaturas as tendas estarão espalhadas pela cidade para melhor acolhimento, consulte aqui os endereços. Nas tendas você terá acesso a Kits de hidratação contendo água e frutas. 
ÓRGÃO RESPONSÁVEL ‏‏‎
Coordenadoria de Pronto Atendimento Social (CPAS)
Secretaria Municipal de Assistência e Desenvolvimento Social (SMADS) 
MANIFESTAÇÃO SOBRE O SERVIÇO
Para registrar denúncia, elogio, reclamação ou sugestão sobre a prestação deste serviço, entre em contato com a Ouvidoria Geral do Município (OGM).
-  Fazer uma denúncia na Ouvidoria Geral do Município;
-  Fazer um elogio na Ouvidoria Geral do Município;
-  Fazer uma reclamação na Ouvidoria Geral do Município;
-  Fazer uma sugestão na Ouvidoria Geral do Município.

Criado em: 20/09/2023

Atualizado em: 27/09/2024