Portal de Atendimento
Prefeitura de São Paulo

Atenção: Casos de buracos em pontes e viadutos devem ser registrados no serviço de "Vistoria e reparo de pontes e viadutos". No caso de solicitação de reparo em faixa exclusiva ou corredor de ônibus solicite através do serviço "Tapa-buraco em faixa exclusiva ou corredor de ônibus" 

• O que é o serviço? ‏‏‎
  É um conserto no asfalto feito pela Prefeitura no lugar onde surgiu um buraco: o asfalto velho é removido de toda a área ao redor do buraco, preenchendo-se então o local com asfalto novo.
• Quando solicitar? ‏‏‎
  Quando identificar um buraco no asfalto que deva ser tapado para evitar que cause acidentes ou danos a veículos.
  
  Caso o buraco tenha sido aberto pela SABESP, COMGÁS ou outra concessionária de serviços públicos, a responsabilidade por fechar o buraco e fazer o conserto do asfalto é dessas instituições. Cabe à secretaria de subprefeituras encaminhar a solicitação do serviço as concessionárias.
• público-alvo ‏‏‎
  Qualquer pessoa.
• REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES ‏‏‎
  • Informações necessárias para solicitação:
  • - Endereço completo da ocorrência;
  • - Informações complementares (preencher no campo “Descrição”).
• Prazo máximo ‏‏‎
  45 dias.
• Taxas ou preços públicos ‏‏‎
  Gratuito.
• Canais para solicitar ‏‏‎
  • Eletrônico
  • - Aplicativo SP156
  • - Portal de Atendimento SP156
  • Presencial
  • - Praças de Atendimento das Subprefeituras
  • - Descomplica SP - Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (clique aqui para consultar os endereços)
  • Telefônico
  • - Central SP156
• Principais Etapas do Serviço ‏‏‎
  1) Solicitar o serviço em algum dos canais SP156 ou presencialmente;
  
  2)Preencher o formulário;
  
  3) O serviço chega à Supervisão Técnica de Manutenção (STM) da Subprefeitura responsável pelo endereço;
  
  4) A equipe da Supervisão Técnica de Manutenção (STM) da Subprefeitura realiza vistoria o local indicado e programa o tapa-buraco de acordo com a urgência do atendimento;
  
  5) A equipe encarregada recebe ordem de serviço da Supervisão Técnica de Manutenção (STM) e leva até o local a equipe da empresa contratada pela Subprefeitura para execução do conserto no asfalto;
  
  6) É realizado recorte e retirada do asfalto em volta do buraco e a área é raspada para deixá-la pronta para receber o asfalto novo, que é aplicado no local logo após o recorte do asfalto;
  
  7) Ao ser concluída a solicitação apresentará o status "finalizado" e a pessoa solicitante receberá e-mail e/ou mensagem de texto no celular informando a conclusão.
  
  *A qualquer momento a pessoa solicitante que registrou a reclamação nos canais SP156 e Praças de Atendimento das Subprefeituras pode acompanhar o andamento do protocolo em um dos canais SP156. Acompanhe sua solicitação por meio do portal SP156.
• Legislação ‏‏‎
  Acesse os principais normativos municipais atualizados em relação a esse serviço (link direciona para portal externo)
  Consulte a Portaria SMSP nº 28/2014: rastreamento dos veículos utilizados pelo tapa-buraco (link direciona para portal externo);
  Contrato com a empresa responsável pela execução do tapa-buraco na Subprefeitura
• OBSERVAÇÕES ‏‏‎
  Caso o buraco resulte de problema em galeria subterrânea que conduz água da chuva, será realizado o conserto da galeria pela Supervisão Técnica de Manutenção antes da execução do tapa-buraco.
  
  Para garantir a qualidade do serviço do tapa-buraco ele não é realizado em dias chuvosos, o que pode resultar em alterações na programação.
  
  O tapa-buraco não substitui o recapeamento da rua, serviço programado (não solicitável que pode ser necessário nos casos em que não se trata de apenas um ou alguns buracos isolados).
• ÓRGÃO RESPONSÁVEL ‏‏‎
  Secretaria Municipal das Subprefeituras - SMSUB
• MANIFESTAÇÃO SOBRE O SERVIÇO ‏‏‎
  Para registrar uma reclamação, denúncia, elogio ou sugestão sobre a prestação deste serviço, entre em contato com a Ouvidoria Geral do Município (OGM):
  
  - Fazer uma denúncia na Ouvidoria Geral do Município;
  
  - Fazer um elogio na Ouvidoria Geral do Município;
  
  - Fazer uma sugestão na Ouvidoria Geral do Município;
  
   - Fazer uma reclamação na Ouvidoria Geral do Município.

Criado em: 05/05/2018

Atualizado em: 30/10/2024